Se você se identificou ao fazer o relato, siga os passos abaixo para acompanhar o andamento do seu chamado:
Acessar o link enviado por e-mail
No e-mail que você forneceu no formulário, foi enviado um link direto para acompanhar o seu relato.
Observação: Quando nossa equipe responder ao seu chamado, a resposta também será enviada para o mesmo e-mail.
Acessar diretamente (sem usar o link do e-mail)
Caso prefira não acessar pelo link do e-mail, siga estas instruções:
Acesse a seção "Abra o ticket existente".
Insira as seguintes informações:
Ticket ID: Número enviado para o seu e-mail.
E-mail: O mesmo e-mail que você preencheu no formulário.
Será solicitada uma senha:
A senha será enviada para o seu e-mail (verifique a caixa de spam, se necessário).
Digite a senha no campo indicado para continuar o acompanhamento.
Guarde suas informações
Lembre-se de guardar a senha para acessar novamente no futuro, caso precise.
Como Acompanhar um Chamado Anônimo?
Se você optou por realizar um relato de forma anônima, só é possível acompanhar o chamado pelo link gerado quando o ID foi criado. Isso ocorre porque, ao escolher o anonimato, nenhuma informação pessoal ou identificador único é vinculado ao chamado, garantindo total sigilo e proteção dos seus dados.
Como garantir o acompanhamento do chamado anônimo?
Para acompanhar seu chamado anônimo, salve o link de acompanhamento gerado no momento da criação. Esse link é a única forma de acessar as informações do chamado. Guarde-o em um local seguro, como um bloco de notas ou e-mail. Sem ele, não será possível visualizar atualizações ou respostas da equipe.
O que fazer se eu perder o link de acompanhamento?
Caso tenha perdido esse link e queira verificar o andamento do seu relato, entre em contato com nossa equipe, mesmo de forma anônima, para recuperá-lo e dar continuidade ao atendimento.
+55 (31) 3852-2383
Nosso time está disponível para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, garantindo que todas as solicitações recebam a devida atenção.
Importante: Se o seu chamado não for anônimo, você poderá acompanhá-lo utilizando o ID gerado no momento da solicitação. Basta inseri-lo na área de acompanhamento do nosso site.
